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手机三包完全攻略
| 2002-5-21 20:09:02 新文 | | | 手机三包政策实行已经半年多了，但从消协的统计情况看，消费者关于手机的投诉仍然有增无减。如何充分利用三包规定保护自己的合法权益，消费者还要擦亮眼睛，了解一些购机常识和三包的具体规定。
1 购机常识
购机发票要有手机串号手机串号叫IMEI号，在手机上按“＃06＃”这5个键，就会显示出来。每个手机的串号都是惟一的，它表明手机生产地、生产时间、生产厂家等信息。销售者要核对串号，并写入发票，这样可以避免很多纠纷，也可以防止走私和翻版。消费者在接受销售者赠予时，要让其按照“三包”规定把手机串号写在“三包”凭证上，还得在发票上注明谁赠的，谁负责“三包”。
用手机串号核实真伪用手机串号核实手机“出身”一般有三个途径：一是通过信息产业部电子信息中心组建的网络。
二是通过手机入网许可证，证号底下有一个绕码，这个绕码要求写入三包凭证。通过信息产业部电信管理局的网站转入这个绕码号，就可以知道入网证是不是真的。三是，大的手机厂都有售后服务中心，可以打他们在说明书中提供的800免费电话，提供手机串号，请他们核对该手机真伪。
2 投诉办法
三包规定了一些具体措施，企业不履行三包责任规定，不但要承担民事责任，同时要承担行政责任。消费者手机若出现问题可以到以下机构投诉：消协、信息产业部投诉受理中心。另外，消费者也可以向工商行政管理机关或质检机关投诉。生产者、销售者或者修理者，对消费者合理的请求故意拖延，或者无理拒绝的，工商行政机关要依法进行行政处罚，该罚款的罚款，该没收的没收，甚至吊销营业执照，责令停业整顿。
3 责任明确
手机销售者的责任根据三包规定，消费者在购买手机时，销售商应该承担以下责任：
1.当面向消费者检验调试手机；
2.核对手机机身号码和进网标志，以及附件出厂序号、产品商标和型号；
3.介绍产品性能、使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；4.提供三包凭证、有效发货票。发货票应注明销售时间、地点、日期、销售者印章，金额；5.不得销售不符合法定标识要求，不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的手机和未注明生产日期的电池；6.不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任。
手机修理者的责任1.修理者应具有行业主管部门的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经过培训考核，持证上岗；
2.承担三包期内的免费修理和三包期外的收费修理；
3.使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件；
4.保证修理费用全部用于修理，接受销售者和消费者的监督检查；
5.保持维修配件的储备量，避免因零配件的缺少而延误维修时间；
6.向消费者当面交验修理好的手机并填写三包凭证（修理者的联系方式和维修的记录）；
7.承担因维修过错造成的责任和损失。
4 三包所需凭证
1.移动电话机主机及附件型号；
2.移动电话机主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号或批号、进网标志绕码号；3.商品产地；4.销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；5.销售者印章；6.发货票号码；7.销售日期；8.消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；9.修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；10.维修记录；维修记录项目：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。
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